Разбор #4 | Конфликты с пациентами
Публикация: 05.01.2020
Последнее обновление: 05.01.2020


Второй подкаст из серии про общение с пациентами, который мы записали с онкологом Максимом Котовым. Сегодня речь пойдет о, пожалуй, самом неприятном, а зачастую и неизбежном моменте общения с пациентами и их родственниками – конфликтам. Почему возникают конфликты, как избежать их эскалации, как вести себя врачу, который совершил ошибку, и что делать, если на прием пришел хам, который буквально настроен на конфликт? В этом выпуске мы постарались разобрать основные причины конфликтов и дать докторам практические рекомендации, которые позволят их избежать.

Тайминг 

2:20 почему возникают конфликты

8:10 эскалация конфликта и её предотвращение

17:40 пациент, настроенный на конфликт

21:12 пациент, подверженный влиянию лженауки

25:20 конфликт с навязчивыми родственниками

29:35 родственники обвиняют врача в гибели пациента



38:21 врач совершил ошибку – что делать?

42:40 травля врача в интернете

45:50 про обеспокоенных родителей и болезни, которые не требуют вмешательства

50:03 про ВСД и подобные псевдодиагнозы у детей

53:11 апелляция к авторитету

56:56 о чрезмерном лечении и откуда оно берется


Запись: подкаст-студия "Две Дорожки"

Беседовал: Александр Головин

Оформление: Никита Родионов

Сведение и мастеринг: Чумной Доктор

Нашли опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter.