"Мы уходим от ощущения больницы"

Сегодня в нашей студии Константин Эдуардович Левтеев, директор по развитию «Европейской клиники». Эта клиника является уникальной, поскольку в ней сочетается не только высокое качество оказания помощи, но и интересный подход к созданию комфортных условий для пациентов. Мы поговорили о системе Patient relations, особенностях онкологических больных, являются ли такие условия роскошью или необходимостью и что это значит «уйти от ощущения больницы».

Тайминг

0:40 специфика Европейской клиники

2:32 о подходе Европейской клинике к лечению онкопатологии и работе с пациентами

5:12 о новой политике клиники

6:24 о специалистах, которые работают в клинике и их

8:10 о системе patient relations

10:12 это роскошь или необходимость?

11:26 как это работает?

14:40 о больничной столовой

15:40 о менеджерах и персональных кураторах и не мешает ли третий человек отношению пациента и врача?

19:21 о негативных отзывах

20:38 портрет типичного пациента

21:50 дальнейшее развитие клиники и о спросе в других регионах

25:09 о нейминге или почему Европейская клиника называется именно так

25:58 о паллиативной помощи

27:20 о проблемах с паллиативной помощью в России

28:43 об отношении к врачебному персоналу

31:04 о коммуникативных навыках и корпоративной культуре

32:38 об известных врачах, которые работают в клинике

33:41 успешные примеры использования patient relations

35:33 с какими трудностями обычно сталкиваются онкологические пациенты и их родственники в России

37:24 о телемедицине

38:13 еще про особенности онкологических больных, которые необходимо учитывать

39:10 может ли врач из другой клиники использовать методы patient relations?

41:07 а что внутри клиники и в палатах?

Запись: In Tune Studio

Интервьюировал: Булат Зулькарнаев

Оформление: Никита Родионов

Сведение и мастеринг: Чумной Доктор